Informativa sui rimborsi
📦 Spedizioni & Resi – Vimavi Materassi
🚚 Spedizioni
I nostri materassi vengono sigillati in fabbrica con macchinari appositi e consegnati sottovuoto per garantire igiene e protezione.
Per evitare eventuali problemi con la garanzia, è importante aprire il materasso subito dopo la consegna.
🛏️ Prima di utilizzarlo:
- Lascia il materasso aerare per almeno 4 ore affinché riprenda la sua forma originale.
- Se hai acquistato cuscini insieme al materasso, li troverai all'interno dell'imballo sottovuoto.
✅ Spedizione Gratuita in tutta Italia
- Consegna al numero civico, non al piano.
- Riceverai un SMS con il numero di tracciabilità del pacco.
- Il giorno prima della consegna, il corriere invierà un messaggio con la fascia oraria prevista.
📦 Tempi di Spedizione
- Misure standard (80x190 – 120x190 – 160x190) → 2-3 giorni lavorativi
- Misure personalizzate o fuori standard → 3-4 giorni lavorativi
🛡️ Imballaggio Sicuro
Tutti i materassi Vimavi sono protetti con cartone a doppia onda e sigillati in plastica per mantenere l'igiene.
Vengono arrotolati sottovuoto per facilitare il trasporto e la movimentazione.
🔄 Resi e Sostituzioni
📜 Diritto di Recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, anche senza indicarne il motivo.
🔹 Il reso è gratuito entro il periodo di prova di 100 notti offerto su tutti i materassi.
🔹 In caso di difetti di produzione, il cambio è totalmente a carico di Vimavi.
🔹 Se hai acquistato un materasso su misura (oltre 200 cm), il diritto di recesso non è applicabile.
📩 Come effettuare un reso?
Per avviare la procedura di reso:
- Scarica e compila il modulo di reso.
- Invia il modulo a info.vimavi@gmail.com con oggetto: RESO ORDINE # + numero d’ordine.
- Riceverai via email un’etichetta di spedizione prepagata da applicare sul pacco.
- Il nostro corriere ritirerà il prodotto direttamente a casa tua.
📍 Dati di contatto per il reso
- Email: info.vimavi@gmail.com
- Telefono: +39 346 373 3011
🛑 Condizioni del reso
- Il prodotto deve essere imballato correttamente con un lenzuolo o plastica protettiva.
- Se ci sono anche cuscini, devono essere inseriti nell’imballaggio del materasso.
- I prodotti resi in buone condizioni verranno donati in beneficenza a RSA e case di cura.
💳 Rimborso e Tempistiche
Se il reso viene accettato, Vimavi rimborserà l’importo totale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
🔹 Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
🔹 Vimavi può trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce.
❌ Sostituzione per errore cliente
Se hai acquistato il prodotto con una misura errata, puoi richiederne la sostituzione entro 15 giorni dalla ricezione.
🔹 Il cliente deve rispedire il prodotto a Vimavi.
🔹 Se non trovi un corriere economico, possiamo offrirti il nostro servizio di spedizione agevolata.
💰 Costi di sostituzione:
- Materasso matrimoniale aperto → €75
- Materasso singolo aperto → €55
- Materasso matrimoniale sottovuoto → €40
- Materasso singolo sottovuoto → €40
📦 Costo scatola sostitutiva:
- Scatola matrimoniale → €15
- Scatola singola → €15
Per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza, il nostro team è sempre a disposizione!
📧 Email: info.vimavi@gmail.com
📞 Telefono: +39 346 373 3011
