Informativa sui rimborsi

📦 Spedizioni & Resi – Vimavi Materassi

🚚 Spedizioni

I nostri materassi vengono sigillati in fabbrica con macchinari appositi e consegnati sottovuoto per garantire igiene e protezione.
Per evitare eventuali problemi con la garanzia, è importante aprire il materasso subito dopo la consegna.

🛏️ Prima di utilizzarlo:

  • Lascia il materasso aerare per almeno 4 ore affinché riprenda la sua forma originale.
  • Se hai acquistato cuscini insieme al materasso, li troverai all'interno dell'imballo sottovuoto.

✅ Spedizione Gratuita in tutta Italia

  • Consegna al numero civico, non al piano.
  • Riceverai un SMS con il numero di tracciabilità del pacco.
  • Il giorno prima della consegna, il corriere invierà un messaggio con la fascia oraria prevista.

📦 Tempi di Spedizione

  • Misure standard (80x190 – 120x190 – 160x190) → 2-3 giorni lavorativi
  • Misure personalizzate o fuori standard → 3-4 giorni lavorativi

🛡️ Imballaggio Sicuro
Tutti i materassi Vimavi sono protetti con cartone a doppia onda e sigillati in plastica per mantenere l'igiene.
Vengono arrotolati sottovuoto per facilitare il trasporto e la movimentazione.

🔄 Resi e Sostituzioni

📜 Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, anche senza indicarne il motivo.

🔹 Il reso è gratuito entro il periodo di prova di 100 notti offerto su tutti i materassi.
🔹 In caso di difetti di produzione, il cambio è totalmente a carico di Vimavi.
🔹 Se hai acquistato un materasso su misura (oltre 200 cm), il diritto di recesso non è applicabile.

📩 Come effettuare un reso?

Per avviare la procedura di reso:

  1. Scarica e compila il modulo di reso.
  2. Invia il modulo a info.vimavi@gmail.com con oggetto: RESO ORDINE # + numero d’ordine.
  3. Riceverai via email un’etichetta di spedizione prepagata da applicare sul pacco.
  4. Il nostro corriere ritirerà il prodotto direttamente a casa tua.

📍 Dati di contatto per il reso

🛑 Condizioni del reso

  • Il prodotto deve essere imballato correttamente con un lenzuolo o plastica protettiva.
  • Se ci sono anche cuscini, devono essere inseriti nell’imballaggio del materasso.
  • I prodotti resi in buone condizioni verranno donati in beneficenza a RSA e case di cura.

💳 Rimborso e Tempistiche

Se il reso viene accettato, Vimavi rimborserà l’importo totale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

🔹 Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
🔹 Vimavi può trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce.

❌ Sostituzione per errore cliente

Se hai acquistato il prodotto con una misura errata, puoi richiederne la sostituzione entro 15 giorni dalla ricezione.

🔹 Il cliente deve rispedire il prodotto a Vimavi.
🔹 Se non trovi un corriere economico, possiamo offrirti il nostro servizio di spedizione agevolata.

💰 Costi di sostituzione:

  • Materasso matrimoniale aperto → €75
  • Materasso singolo aperto → €55
  • Materasso matrimoniale sottovuoto → €40
  • Materasso singolo sottovuoto → €40

📦 Costo scatola sostitutiva:

  • Scatola matrimoniale → €15
  • Scatola singola → €15

Per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza, il nostro team è sempre a disposizione!

📧 Email: info.vimavi@gmail.com
📞 Telefono: +39 346 373 3011